SCRM 新手入门

一、系统配置

管理后台:

使用谷歌浏览器。

客户端:

64位Windows系统(除 Windows xp系统)。

二、 网络条件

1、电脑:

a、连接WiFi,点击电脑屏幕右下方的网络连接标志,选择所要连接的网络,点击连接按钮,网络连接成功。

b、打开翻墙软件。

2、手机:

a、打开手机设置,点击无线局域网,进入无线局域网连接页面。打开无线局域网开关,选择要所在网络。

b、打开手机翻墙软件。

三、管理后台登陆

1、打开浏览器,在浏览器中输入正确的管理后台网址https://www.WhatsAppscrm.com/admin/#/Login。

2、点击回车键(Enter),页面进入管理后台登录页面。

3、输入正确的管理员账号和密码,点击Login按钮。

四、新建组织架构

1、点击My Company->Department,进入组织架构编辑页面,然后点击组织架构页面的“+”新建组织架构。

2、在新建组织架构页面输入Department name(组织架构名称),以及Parent department (上级组织架构),然后点击Ok按钮。新建组织架构成功。

六、新建坐席

1、点击My Company->Staff Account,,页面进入坐席账号管理页面。然后点击坐席账号管理页面的+New account按钮,新建坐席账号。

2、在新建坐席账号页面输入对应的Account、Name、Password、Department,然后点击Ok按钮,坐席账号新建成功。

五、坐席授权

新建的坐席需要设置一定权限,该坐席才可使用。

1、点击My Company->Staff Account,页面进入坐席账号管理页面,点击坐席账号右侧的Authorization按钮,进入坐席账号授权页面。

2、在坐席授权页面勾选要设置的权限,权限设置成功后点击Close按钮关闭授权页面。

七、客户端下载

1、打开电脑浏览器,输入下载地址https://image.WhatsAppscrm.com/installer/WhatsAppSCRM-v1.0-Setup.exe。

八、客户端登陆

点击电脑桌面的客户端图标,在客户端登录页面输入正确的坐席账号和密码,然后点击Login按钮。客户端的登录成功。

注:坐席授权时勾选“Login PC Client”。

九、客户端更新

1、客户端每次登录时自动检测是否为最新版本,是最新版本时不弹出更新页面,若不是最新版版则弹出更新页面。打开客户端,输入坐席账号和密码进行登录,页面弹出客户端更新页面。

2、点击页面下的Update按钮,弹出用户账户控制页面。

3、点击用户账号控制页面上的“是”。页面弹出Close Processes页面。

4、点击Close Processes页面上的“Close All Processes”,页面回到客户端更新页面,点击更新页面的Finish按钮,更新完成。

十、WhatsApp账号注册

打开手机端WhatsApp,然后输入要注册的手机号码,页面会有手机验证码发送,填入手机验证码之后,编辑个人信息。WhatsApp账号注册成功。

十一、WhatsApp账号登陆

打开手机端WhatsApp,进入WhatsApp设置页面,然后点击“WhatsApp 网页版/桌面版”,扫描客户端WhatsApp账号登录页面二维码。WhatsApp账号登录成功。

十二、客户端网络连接状态

1、当客户端页面提示:电脑未连接时,检查电脑端网络连接状态是否正常连接。

a、打开浏览器浏览网页是否能正常浏览。

b、翻墙软件是否正常打开。

注:翻墙软件正常打开检验方法,检查www.google.com是否正常访问。

2、当客户端页面提示:手机未连接时,检查手机网络连接状态是否连接正常。

a、打开浏览器浏览网页是否能正常浏览。

b、翻墙软件是否正常打开。

注:翻墙软件正常打开检验方法,检查www.google.com是否正常访问。

十三、坐席在管理后台能做什么?

1、坐席管理员可以协调多个客服坐席和WhatsApp客服账号的关系、新建坐席子账号、管理组织架构、查看坐席子账号WhatsApp账号、实时查看客服的聊天情况与聊天内容,管理自动回复与扩展字段。帮助广告主在WhatsApp这个流量蓝海中获取精准新用户。

2、坐席子账号可以根据不同权限,查看或管理不同内容例如:查看该子账号的聊天内容,修改该子账号自动回复内容与扩展字段。

十四、 坐席在客户端能做什么?

智能回复消息,使得客服可以24小时高效工作包括:自动回复与快速回复两种方式、消息群发,WhatsApp群组新建和群发、对联系人进行标签备注。坐席在客户端的某个WhatsApp 客服账号上,直接给目标WhatsApp用户主动加好友发消息、一个坐席可登录多个WhatsApp账号、可以对用户设置多个tag、发送文本/语音/图片/小视频。