一、系统配置
管理后台：
使用谷歌浏览器。
客户端：
64位Windows系统（除 Windows xp系统）。
二、 网络条件
1、电脑：
a、连接WiFi，点击电脑屏幕右下方的网络连接标志，选择所要连接的网络，点击连接按钮，网络连接成功。
b、打开翻墙软件。
2、手机：
a、打开手机设置，点击无线局域网，进入无线局域网连接页面。打开无线局域网开关，选择要所在网络。
b、打开手机翻墙软件。
三、管理后台登陆
1、打开浏览器，在浏览器中输入正确的管理后台网址https://www.WhatsAppscrm.com/admin/#/Login。
2、点击回车键（Enter），页面进入管理后台登录页面。
3、输入正确的管理员账号和密码，点击Login按钮。
四、新建组织架构
1、点击My Company->Department，进入组织架构编辑页面,然后点击组织架构页面的“+”新建组织架构。
2、在新建组织架构页面输入Department name（组织架构名称），以及Parent department （上级组织架构），然后点击Ok按钮。新建组织架构成功。
六、新建坐席
1、点击My Company->Staff Account,，页面进入坐席账号管理页面。然后点击坐席账号管理页面的+New account按钮，新建坐席账号。
2、在新建坐席账号页面输入对应的Account、Name、Password、Department,然后点击Ok按钮，坐席账号新建成功。
五、坐席授权
新建的坐席需要设置一定权限，该坐席才可使用。
1、点击My Company->Staff Account，页面进入坐席账号管理页面，点击坐席账号右侧的Authorization按钮，进入坐席账号授权页面。
2、在坐席授权页面勾选要设置的权限，权限设置成功后点击Close按钮关闭授权页面。
七、客户端下载
1、打开电脑浏览器，输入下载地址https://image.WhatsAppscrm.com/installer/WhatsAppSCRM-v1.0-Setup.exe。
八、客户端登陆
点击电脑桌面的客户端图标，在客户端登录页面输入正确的坐席账号和密码，然后点击Login按钮。客户端的登录成功。
注：坐席授权时勾选“Login PC Client”。
九、客户端更新
1、客户端每次登录时自动检测是否为最新版本，是最新版本时不弹出更新页面，若不是最新版版则弹出更新页面。打开客户端，输入坐席账号和密码进行登录，页面弹出客户端更新页面。
2、点击页面下的Update按钮，弹出用户账户控制页面。
3、点击用户账号控制页面上的“是”。页面弹出Close Processes页面。
4、点击Close Processes页面上的“Close All Processes”,页面回到客户端更新页面，点击更新页面的Finish按钮，更新完成。
十、WhatsApp账号注册
打开手机端WhatsApp，然后输入要注册的手机号码，页面会有手机验证码发送，填入手机验证码之后，编辑个人信息。WhatsApp账号注册成功。
十一、WhatsApp账号登陆
打开手机端WhatsApp，进入WhatsApp设置页面，然后点击“WhatsApp 网页版/桌面版”，扫描客户端WhatsApp账号登录页面二维码。WhatsApp账号登录成功。
十二、客户端网络连接状态
1、当客户端页面提示：电脑未连接时，检查电脑端网络连接状态是否正常连接。
a、打开浏览器浏览网页是否能正常浏览。
b、翻墙软件是否正常打开。
注：翻墙软件正常打开检验方法，检查www.google.com是否正常访问。
2、当客户端页面提示：手机未连接时，检查手机网络连接状态是否连接正常。
a、打开浏览器浏览网页是否能正常浏览。
b、翻墙软件是否正常打开。
注：翻墙软件正常打开检验方法，检查www.google.com是否正常访问。
十三、坐席在管理后台能做什么？
1、坐席管理员可以协调多个客服坐席和WhatsApp客服账号的关系、新建坐席子账号、管理组织架构、查看坐席子账号WhatsApp账号、实时查看客服的聊天情况与聊天内容，管理自动回复与扩展字段。帮助广告主在WhatsApp这个流量蓝海中获取精准新用户。
2、坐席子账号可以根据不同权限，查看或管理不同内容例如：查看该子账号的聊天内容，修改该子账号自动回复内容与扩展字段。
十四、 坐席在客户端能做什么？
智能回复消息，使得客服可以24小时高效工作包括：自动回复与快速回复两种方式、消息群发，WhatsApp群组新建和群发、对联系人进行标签备注。坐席在客户端的某个WhatsApp 客服账号上，直接给目标WhatsApp用户主动加好友发消息、一个坐席可登录多个WhatsApp账号、可以对用户设置多个tag、发送文本/语音/图片/小视频。
