案例分析|WhatsApp私域运营助力出海互联网企业金融出海业绩增长

// 重新认识一下WhatsApp

WhatsApp(瓦次普) 是一款可供iPhone手机、安卓手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机和 Blackberry 黑莓手机用户使用的、用于智能手机之间通讯的应用程序。

本应用程序借助推送通知服务,可以即刻接收亲友和同事发送的信息。可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序,以发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。

WhatsApp Messenger是104个国家内最受欢迎的聊天通讯APP,也是所有同类APP中是最受欢迎的。

2020年2月12日,WhatsApp宣布,其用户数量已达到20亿。

// WhatsApp、微信、短信的区别

微信是目前是一个拥有10亿月活的社交类APP,中国第一,世界第二。WhatApp是一个拥有15亿月活的社交类APP,全球覆盖率和全球月活人数世界第一。

微信和WhatsApp代表的是两种完全不同的社交软件发展路线。

微信是平台化产品,从即时通讯出发,逐渐涵盖人们生活的衣、食、住、行等方方面面,目前微信打造了全中国最大的线上生态系统,其霸主地位不可撼动。

WhatsApp始终将自己定位于通讯工具,奉行的是极简主义,除了必要的通讯功能,线上支付功能11月份刚开通,其他功能没有。

但是其高全球覆盖率和高月活证明其战略的正确性。

短信就不多说了,收费,运营商屏蔽、智能手机屏蔽导致短信营销的触达率不高

话不多说WhatsApp在互联网金融有哪些应用呢?

市场流量有限,运营无限WhatsApp可以促进活跃

随着一个行业的成熟度越来越高,流量枯竭、流量成本越来越高。金融业普遍数据显示,用户注册-安装到提交进件过程中有将近50%的用户未提交进件从而流失。

在注册、完善个人信息、绑定银行卡等环节都有客户因为不同的原因没有进行下去,在流量成本上升的情况下这部分用户的价值显得尤为重要。

已经在平台产生借款,平台优质用户,由于市场竞品、用户个人等因素也有一部分用户产生流失,这部分用户的价值更高。

WhatsApp有着强大渗透能力、高全球覆盖率和高月活,这样大的用户基数以及用户使用粘度,使用的频度使其有区别短信成为最理想的营销通道,而WhatsApp可以自由触达任意其他WhatsApp用户,是WhatsApp可以做出海互联网金融业绩增长赋能的重要理论基础。

使用WhatsApp可以更高效率、更高触达至用户,同时WhatsApp作为即时通信工具可以使用各种表情符号来吸引用户。

借款用户逾期怎么办?WhatsApp的催收

还款提醒短信、逾期提醒短信、电话催收都是基于用户手机未屏蔽信息和手机号码在用情况下作用。

逾期用户手机号关机、停机了怎么办?

平台提供手机号码匹配WhatsApp账号、并且能够筛选近期活跃账号,使用WhatsApp发送触发还款通知

■ 提醒用户还款并提供还款入口链接

■ 添加客服热线,让对债务有疑问的用户拨打咨询

■ 发送客服wa账号链接,让用户直接点击进入客服聊天界面,方便快捷的为用户提供债务解决方案,配合whatsapp scrm更高效的服务客户。

催收的核心在于沟通。

公司方面为沟通做充分准备,催收系统、电话线路、催收人员招聘培养、催收话术的不断设定。

最为关键的是催收人员沟通的量和质量。

短信催收量大,没有交互沟通,质量不行。

电话催收受制于职场,催收人员下班相关工作无法展开。

WhatsApp SCRM系统应用于催收让客服人员任意时候都能有效沟通,避免语言冲突和紧张气氛,给用户提供切实有效的债务解决方案。

而且目前开发WhatsApp SCRM系统手机版,让客服人员脱离职场,任意环境,任意时间同用户沟通。在家躺着、坐着、通勤时间刷新闻和视频不如与用户沟通债务解决方案,相信能极大促进客服人员工作激情。

天道酬勤,催回的多赚的就多。

WhatsApp发送能够促活唤醒和拉新获客,配合WhatsApp SCRM对唤醒节点用户回访、运营能够很好的完善产品,提高各个节点的用户转化率。

同时WhatsApp发送催收对逾期用户有奇效,配合WhatsApp应用于客服人员能极大提高催收效率和催回率。