案例分享| 疫情期间,这家外贸企业业绩额增长了20%,他们做对了什么?

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王总是一家外贸老板,也是我们傲途SocialEpoch SCRM的忠实用户之一,他们公司总部在杭州,有50多个外贸销售。

主要是做外贸B2B的出口,产品线比较广,出口额与利润这些年都处于上升状态,他表示这些都归功于使用了一些高效的外贸工具。

另外王总还表示在公司业务发展过程中,B2B业务拓展中,就是要勇于尝试、敢于突破、不惧失败、善于总结才能取得成功。工欲善其事必先利其器,资源是有限的,一定要学会借助工具,有好的方式,才能提高工作效率和收益。

今天小途有幸请到王总,做了一次分享,整理了一下分享给大家。

小途:王总,你在外贸客户开发与管理中,提到使用高效的外贸工具很重要,你有哪些高效的外贸工具推荐吗?

王总:搜索引擎我是推荐Google ,社交工具我觉得最高效的是WhatsApp。

目前我们的销售除了正式合作后的合同与打款需要邮件确认以外,所有的客户开发、客户沟通都是基于WhatsApp来进行的,这个工具真的太有用了!

小途:看来您是特别推崇大家上WhatsApp上找客户了,请问您最初是如何接触到WhatsApp的呢?

王总:是这样的,一开始我们公司的外贸销售都跟别人一样,用传统的邮件营销去开发客户,隔三岔五将产品通过邮件形式发给客户。

但发出去的邮件要么已读不回,要么被转入垃圾文件夹,都石沉大海,收到的回复更是寥寥无几,跟客户邮件发来发去也效率极低,竞争对手有多少也都不知道。

而已知电话号码的客户,哪怕给销售们指标,要求他们每天打20个国际电话,销售们也抱怨作用不大,苦练外语还经常被当骚扰电话挂断或敷衍了事。

有一天,公司一位销售说,跟客户打电话的时候,被问可不可以用WhatsApp联系他们,因为客户抱怨国际电话费用太贵,而WhatsApp完全免费,而且他基本一天到晚都在线,于是销售也下载注册了WhatsApp使用。

销售使用后发现WhatsApp简直就是一个神器,跟微信一样,不仅能聊天,能发图片,也能发视频,语音通话也方便。既不会跟长途电话一样贵的要死,而且最主要的是客户们都在使用,能随时找到他们,需要确认订单,发新品给客户很方便,平时联络感情也很方便。

小途:所以你们就开始用WhatsApp作为联络客户的工具了对吧?

王总:对的,听到这个感慨,我们决定在全公司给销售配备WhatsApp,不仅让大家发邮件把老客户的WhatsApp都添加了,而且在我们的各个开发客户的渠道都加上了我们销售的WhatsApp。

为了方便客服联系,我们的邮件签名上放了我们对应销售的WhatsApp; 网站上也放了直接WhatsApp,一键获取我们产品的catalog; Facebook,LinkedIn上都放了WhatsApp意向客户随时找到我们...

小途:看来你们不仅用WhatsApp沟通客户,还把WhastApp用来开发客户了,真的是很厉害,很系统的打法啊!那么,改用了WhatsApp之后真的有很大的变化吗?

王总:当然了,改用WhatsApp跟进客户了之后,销售们反馈效果确实比邮件好很多。无论从客户回复的速度,还是对产品的感兴趣程度,咨询价格频率等等。

因此WhatsApp这个社交软件就成为了我们公司联系客户管理客户的必备途径,每个销售都注册了WhatsApp去跟进客户。

既能发动态展示我们公司的产品,打造销售们专业的形象,销售们还能即时看到消息是否被客户查看,不用再像邮件一样眼巴巴的等待回复。

小途:那么你们在用了WhatsApp沟通客户中有出现什么挑战吗?或者说一直对WhatsApp很满意?有没有一些痛点什么的?

王总:使用了WhatsApp效果是变得更好了,去年的总营收也增长了20%,但是业务的发展也遇到困境。

销售们不用再执行每日的电话指标了,具体有没有在WhatsApp上工作,工作状态如何,有什么进展,我们管理层都不知道。

新来的销售员工不知如何对接采购方客户,服务跟不上,谈判价格不知道套路,谈到最后打水漂,主管也无计可施。更头疼的是,B2B开发客户的成本本来就不低,但是有些销售却带着公司资源开发的客户跳槽了,让公司前期的大量投入为他人做了嫁衣。

小途:是的,这确实是B2B行业都会遇到的一大难题,那你们是如何解决管理问题的呢,也用WhatsApp吗?

王总:这个问题我也思考过,既然能用WhatsApp 管理客户,能否也用WhatsApp来管理销售呢?于是我就上网查询看各种行业推荐,找到了傲途SocialEpoch开发的WhatsApp SCRM工具。

用了WhatsApp SCRM 工具后,我让我们公司所有的销售员工在客户端登录自己的WhatsApp 去联系维护客户。这样一来,员工用哪个WhatsApp 登录,跟哪位客户在什么时候沟通了什么内容,客户的WhatsApp 信息,备注内容,管理员都能在后台进行查看。

销售新人来了,说不懂怎么跟客户沟通,产品需要怎么报价。部门领导登录后台查看一下,就能帮忙复盘,总结,哪怕出差在外,不在同个办公地点,也能远程查看,给出指导性建议。


小途:是的,我们的聊天记录能备份聊天记录的,看来对你们员工的成长很有帮助呢。

王总:对啊,去年还没使用你们WhatsApp SCRM 的时候,我们管理层想要知道外贸销售员的WhatsApp 工作内容很麻烦,而销售带走公司客户资源却很简单。

销售飞单了,我们也只能暗自痛骂一顿。自从用了WhatsApp SCRM,聊天信息客户信息都能随时查看和下载导出,公司最重要的客户资产,离职销售也带不走,我马上就能安排下一个员工接替他工作,继续维护客户关系。

离职销售原本拥有的客户资源,前面联系跟进了多少次,业务推进到什么程度,聊天记录永久保存,随时可查看。

WhatsApp SCRM 管理工具完美的帮我们公司解决了这个烦恼,管理了这些销售员工,保住了公司客户资产,实现了营业额稳定增长。真是太棒了。

小途:看来王总也是非常认可我们的WhatsApp SCRM客服工具,用了我们产品后公司业务和员工管理也发生了很大的改变。

感谢王总对我们傲途WhatsApp SCRM 的支持,我们也将继续致力于研究开发WhatsApp SCRM,做好我们的产品,为出海企业提供更优质的服务。

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