提高WhatsApp营销效果(1):文案篇

​// 综述

WhatsApp上做营销,最主要有四个因素会影响到转化的效果

分别是:

■ WhatsApp的发送者

■ 文案

■ 投放时段

■ 目标号码

对于发送者来讲,主要影响因素是发送者所在的国家、头像和昵称。

投放时段来讲,自然是在用户比较活跃的时段去投放,这样用户可以及时看到。

当地周一到周六上班时段以及晚上时段,都是黄金时段,相对来讲,周三、周四会是一周最好的时段。

但是凡事不能一概而论。

也有客户喜欢晚上或者一大早投放。这个估计也是有他自己的理论依据,实践得到的东西,应该也是可靠的。只能说这样也要依产品不同做不同的优化处理。

对于文案和目标号码,是两个重要的问题。我们之前的文章或多或少都讲过。

如:

WhatsApp营销之消息群发(三)-正确的姿势

在WhatsApp上做消息群发的八点建议

但是因为某些原因,没有讲透。

这次小编打算用两篇或者以上的文章,把这两个部分彻底聊透。

// 写文案需要注意的点

01

发现问题,解决问题

小编觉得好的文案其实有一定的范式的。

应该讲好的文案有很多,小编才疏学浅,不能一一尽学。

这里其实比较推崇一个两段式文案。

第一段提出问题

第二段给出解决方案

傲途SocialEpoch加友宝为例来说明。

其实我们很早就发现一个问题,有客户投放的时候,是一次要提交32个文案的。

而这些文案其实都是一样的,不同者仅仅是客服号。每个文案投放又不敢太多,一天分5个时段投放,每次投放不超过5000目标用户。

原因很简单,一个客服承载流量的能力其实是有限的,一旦投放过多,客服服务不过来。

显然这样带来了投放的复杂度和增加了运营人员的工作量。

客服号有时候会被封,被封的主要原因是客户举报,有些可能投放过程中就会被封,这就造成流量的白白浪费。

运营人员对于来粉情况自然十分关注,那么每个客服来了多少粉,这个在统计的时候,大家还是纸质办公,需要一个一个问客服报数,然后进行统计,进而复盘本次投放效果,制定下次投放策略和安排投放计划。

我们发现了这些问题,就设计了加友宝

加友宝对于需要管理的客服直接封装到一个链接中,投放的时候只要投放这个链接就可以了,不管多少客服人员,一个链接就可以均匀分摊流量,可以起到分流作用。

一旦一个客服号被封,可以在不修改链接的情况,快速禁用掉这个客服号,可以避免流量浪费。

投放中这个链接的点击情况,每个客户进粉数都可以在后台很方便的统计到,方便优化投放。

给出的文案如下:

文案一:

同样的文案,100个客服账号,一个简单的群发需要重复100遍,又晕又容易出错。

傲途SocialEpoch加友宝提供动态客服账号管理,一条链接即可平均分流100个客服账号,发一次就够了。

文案二:

发了几十万条WhatsApp消息,却发现文案里的WhatsApp客服账号封号了,30万消息白发损失惨重。

傲途SocialEpoch加友宝提供动态客服账号管理,一条链接即可分流N多客服账号,可以随时添加和删除参与分流的客服账号,封号不再烦恼。

文案三:

WhatsApp群发了100万,除了知道客服账号增加了多少粉丝,中间环节一概不知,无法有效的优化推广文案话术。

傲途SocialEpoch加友宝提供动态客服账号管理,提供每个客服账号的点击数量,这会可以知道哪个文案更好了。

这三个文案都是提出问题,解决问题的范例。

还推荐一个三段式的文案范式,就是提出问题,给出解决方案,并且给一个例子说明这个解决方案的有效。这里就不展开去说。

02

本地化

本地化的问题,其实我们之前也已经阐述过。这里强调两点。

第一个点就是对于母语非英语国家,是否英语就可以,还要不要本地化?

答案是必须的。

就算是英语比较流行的国家,其实大家还是熟悉自己的母语,英语毕竟还是第二语言,无法代替母语。

第二个点就是翻译

写文案时,我们应该都是先用自己熟悉的语言,然后再翻译成当地语言。

大多数人还是比较熟悉百度,有道,可能会用Google翻译的就比较少。

就算是Google翻译,其实也很难达到准确的翻译为当地语言。

严复提出翻译需要“信、达、雅“。

“信”指意义不悖原文,即是译文要准确,不偏离,不遗漏,也不要随意增减意思。

“达”指不拘泥于原文形式,译文通顺明白。

“雅”则指译文时选用的词语要得体,追求文章本身的古雅,简明优雅。

我想Google翻译大部分时候能做到第一阶段,有时候第一阶段都不具备。而第二第三显然是不能指望的。

所以,大家在翻译这块,还是要找专家,找专业机构的去翻译,花个小钱,让你的意思可以准确、地道的传输给你的目标客户。

如果在翻译中又可以用点符合当地语言的俚语,典故,则会拉近和目标客户的距离,产生信任感,有助于成交的转化。

身边没有熟悉当地语言的人,万事不决上某宝,相信应该可以得到解决方案。

03

简单扼要,多用换行

我们知道,在WhatsApp上投放,对于字数其实是不限制的,如果你有才情,写一首诗,写一篇抒情散文都是可以的。

但是显然我们不能这么干。

我们对于产品介绍,活动介绍,还是要简明扼要,表达清楚产品特点,也不需要面面俱到。

如上文所述,只要找到客户的痛点,并解决即可。

语句应该是轻快,简单明了的。

多用短句子,多用换行。让大家可以下子get到要点。

给大家一个例子,大家可以看到这个范例,每个句子都很短,但是你一看就知道他是做什么的。

04

多用表情符号

表情符号对于突出文案的重点,吸引客户的关注很有作用。大家编辑的时候要多用WhatsApp本身的消息框,里面有丰富的表情符号。

这里也推荐一个网站https://www.emojidaquan.com/

05

字体样式

字体样式其实也是为了突出重点,吸引目标用户关注的一个形式。

WhatsApp中支持粗体,斜体,删除线、等宽四种样式。

这个在我们的前期文章里面也讲过

你应该知道的十一个WhatsApp使用小技巧 第九点就是讲这个

具体来讲,粗体效果只需要在句子的开头和结尾用星号(*)圈起来:

*文本*

斜体只要在句子的开头和结尾用下划线(_):

_文本_

删除线只要在开头和结尾用波浪线(~);

~文本~

等宽字体用三个反引号(```)

```文本```

举例如下:

06

加油宝和加群宝

介绍完产品或者服务,最终还是要成单的,成单就需要有落地页或者客服承接。

对于落地页承接的,无非是一个网站,一个App下载页。

对于客服承接或者用几个群来承接的(即引流到群里),有必须用我们的加友宝和加群宝。

加群宝和加友宝原理类似,都是起分流、统计作用的。

给大家看看10月27号才创建的链接,其统计结果

07

文末提示

我们知道,WhatsApp是可以陌生人打招呼加好友的。

但是WhatsApp毕竟是全球第一通讯工具,有20亿月活用户,自然有很多人在上面做营销。

为了对冲WhatsApp上的过度营销,对于陌生人发来的链接,如果接收者不回复,是不可以点击的。

2019年年末,对于Android用户,除了回复之外,还需要做如下动作:

A、退出会话窗口到对话列表页,然后再进入

B、长按消息

这个时候链接才会变蓝,变得可以点击。

因此我们做营销的时候,最好在文后给出提示。

譬如:

Please reply ”1” to activate the link above , for Android user,Whatsmore, you must long click the message to activate.

 这句话,为了突出显示,你可以

■ 空几行放到后面;

■ 用个括号括起来

■ 用斜体表示;

■ 全部大写;

■ 等宽字体表示

反正要表现的和正文不一样,做好区隔。

08

客服号

客服号要用本地号。

如果实在找不到本地号,也要用个国际化比较高的国家或者地区的手机号。

所有的成交的基石是信任,本地号就是这个作用;

之前也谈过,客服号最好是企业号。

09

品牌露出

如果有必要,除了客服号里面显示品牌之外,在文案开头首行就做品牌露出。

譬如傲途SocialEpoch 是海外社交营销第一品牌,那么她在做营销过程中,就特别愿意露出自己品牌。

10

学习别人的文案,坚持好的文案

别人的文案可以参考,但是永远不要去抄别人的。

学习WhatsApp文案的方法很简单,就是加一些公开群,看别人怎么写文案的,你看看就会了。

会了还不够,需要对自己严格要求,要在里面脱颖而出,才可以节省营销成本,优化出来ROI。

要让别人信任,必须彰显专业,如果你的文案不过关,或者语句都不通顺,谁会买你东西呢。

文案的优化是个持续的工作,需要做AB测试,需要大量数据做支撑,大量的时间去优化。

一旦证明行之有效,就不要轻易去改。

最后给个综合的例子,供大家参考和体会

// 小结

文案是个比较重要的工作,直接影响WhatsApp营销的转化,需要充分重视,反复优化,逐渐迭代,最终形成自己行之有效的文案